perguntas frequentes

Escolha dos Produtos Navegua pelo site e adiciona os produtos desejados ao carrinho. Finalização da Compra Clica em “Finalizar Compra” após escolher todos os itens. Preenche os dados pessoais: morada de entrega, morada de faturação, telefone, NIF e método de pagamento. Revê a encomenda e confirma o pagamento. Confirmação e Acompanhamento Receberás um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda e pagamento. Após a validação do pagamento, um novo e-mail confirmará a encomenda. Se fores cliente registado, podes acompanhar o pedido na tua área reservada. Entrega e Faturação A entrega será feita conforme a opção escolhida (CTT, entrega em mão ou recolha no atelier). A fatura será enviada por e-mail. Cancelamento de Encomendas A Pedacinhos D’Arte pode cancelar encomendas confirmadas nos seguintes casos: Produto indisponível. Pagamento não realizado ou não confirmado. Dados de faturação incorretos. Pagamento não recebido em até 5 dias após a encomenda. Erro na cotação do preço. Endereço de entrega inválido. Estados da Encomenda O cliente recebe três e-mails informativos ao longo do processo: Confirmação da encomenda após finalização. Confirmação do pagamento, passando para “Processamento Interno”. Confirmação do envio, passando para “Concluída”. ⚠️ Importante: Encomendas não pagas em até 72 horas são anuladas, sem reserva dos artigos.

A Pedacinhos D’Arte disponibiliza várias opções de pagamento: Referência Multibanco – Pagamento via terminal Multibanco ou home banking. As referências têm prazo de validade e ficam inativas após esse período. MB Way – Necessário ter a app instalada. O pagamento é gerado automaticamente. Visa PayPal Transferência Bancária – Envio obrigatório do comprovativo para geral@pedacinhosdarte.com, indicando o número da encomenda. ⚠️ Importante: A encomenda só começa a ser processada após a confirmação do pagamento. Segurança e Prazos Os dados de pagamento não são armazenados e as informações pessoais não são partilhadas com terceiros. As encomendas têm um prazo de pagamento de 5 dias e ficam inativas após esse período. Após este prazo, o stock não é garantido.

As encomendas são enviadas em caixas de cartão com a marca carimbada, normalmente em uma única embalagem. Disponibilizamos uma caixa de oferta personalizada por 3,50€, que pode ser adicionada no momento da compra. Caso desejes os produtos em caixas de oferta separadas, basta adicionar a quantidade desejada ao pedido. Entraremos em contacto para definir a organização dos produtos.

As encomendas são enviadas em caixas de cartão com a marca carimbada, normalmente em uma única embalagem. Disponibilizamos uma caixa de oferta personalizada por 3,50€, que pode ser adicionada no momento da compra. Caso desejes os produtos em caixas de oferta separadas, basta adicionar a quantidade desejada ao pedido. Entraremos em contacto para definir a organização dos produtos.

A Pedacinhos D’Arte processa e envia os pedidos o mais rápido possível, seguindo a ordem de receção. O prazo total é dividido em duas fases: 1. Produção O tempo necessário para produzir o pedido. Para trabalhos que não incluam Bonecos Personalizados, o produto entra para produção entre 3 a 5 dias. Para trabalhos de Bonecos Personalizados, disponibilizamos uma agenda de expedição para consulta da disponibilidade de entrega. (Consultar agenda aqui) 2. Expedição (tempo de envio após saída do atelier) Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis Ilhas: 3 a 5 dias úteis Em períodos de pico, os prazos podem ser alargados. Caso isso ocorra, serás informado na confirmação da encomenda. Opção 'Tratamento Prioritário' Permite que o pedido entre em produção o mais rapidamente possível, reduzindo o prazo para 24 a 72 horas úteis. Exceções: Não se aplica a bonecos personalizados, produtos para casamentos ou encomendas com grandes quantidades. O processo de produção inicia após confirmação do pagamento. Para pagamentos via transferência bancária, o prazo começa a contar após a validação da transação. ⚠️ Importante: A Pedacinhos D’Arte não se responsabiliza por dados incompletos ou incorretos que ponham em causa a entrega. Em caso de reenvio, os custos serão suportados pelo cliente.

A Pedacinhos D’Arte processa e envia os pedidos o mais rápido possível, seguindo a ordem de receção. O prazo total é dividido em duas fases: 1. Produção O tempo necessário para produzir o pedido. Para trabalhos que não incluam Bonecos Personalizados, o produto entra para produção entre 3 a 5 dias. Para trabalhos de Bonecos Personalizados, disponibilizamos uma agenda de expedição para consulta da disponibilidade de entrega. (Consultar agenda aqui) 2. Expedição (tempo de envio após saída do atelier) Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis Ilhas: 3 a 5 dias úteis Em períodos de pico, os prazos podem ser alargados. Caso isso ocorra, serás informado na confirmação da encomenda. Opção 'Tratamento Prioritário' Permite que o pedido entre em produção o mais rapidamente possível, reduzindo o prazo para 24 a 72 horas úteis. Exceções: Não se aplica a bonecos personalizados, produtos para casamentos ou encomendas com grandes quantidades. O processo de produção inicia após confirmação do pagamento. Para pagamentos via transferência bancária, o prazo começa a contar após a validação da transação. ⚠️ Importante: A Pedacinhos D’Arte não se responsabiliza por dados incompletos ou incorretos que ponham em causa a entrega. Em caso de reenvio, os custos serão suportados pelo cliente.

A Pedacinhos D’Arte oferece três opções de entrega: 1. Recolha no Atelier (Gratuito) Levantamento disponível assim que a encomenda estiver pronta e confirmada. Dia e hora a combinar previamente. 2. Envio por Transportadora (CTT, Correio Registado) Receberás um e-mail com a confirmação do envio e o número de rastreamento. Custos para Portugal Continental e Ilhas: 50 a 100g: 5€ 100 a 500g: 6€ 500g a 2kg: 10€ 3. Entrega em Mão (Apenas Lisboa) Disponível para residentes em Lisboa. Dia e hora combinados entre a Pedacinhos D’Arte e o cliente. Custo: 0,50€/km (ida e volta). A Pedacinhos D’Arte compromete-se a acondicionar todas as encomendas de forma segura, minimizando os riscos de danos durante o transporte. Sempre que uma encomenda for enviada, a Pedacinhos D’Arte notificará o cliente, enviando uma foto do acondicionamento. ⚠️ Importante: A Pedacinhos D’Arte não se responsabiliza por dados incompletos ou incorretos que ponham em causa a entrega. Em caso de reenvio, os custos serão suportados pelo cliente.

A Taxa de Prioridade corresponde a 15% do valor do pedido e garante que a produção do teu pedido seja iniciada imediatamente. Nota que todos os produtos no site são feitos no nosso atelier, e a produção só começa após o pagamento ser confirmado. Todos os pedidos são produzidos por ordem de chegada, mas a Taxa de Prioridade faz com que o teu pedido seja processado antes dos outros. Podes selecionar essa opção no final do pedido, ao confirmar os dados da morada e a transação.

Seleciona o produto e preenche os campos de personalização. Adiciona ao carrinho e finaliza a compra. Atenção: Não utilizes emoticons, emojis ou smiles na personalização.

📌 Criamos produtos personalizados! Além dos produtos disponíveis na nossa loja, também podemos criar algo novo especialmente para ti. Se tens uma ideia ou procuras um produto que não encontras na nossa loja, envia-nos uma mensagem através do formulário no final desta página - CLICA AQUI. Teremos todo o gosto em analisar o teu pedido e responderemos o mais breve possível com um orçamento.

📌 Criamos produtos personalizados! Se tens uma ideia ou procuras um produto que não encontras na nossa loja, envia-nos uma mensagem através do formulário, no final desta página - CLICA AQUI. Teremos todo o gosto em analisar o teu pedido e responderemos o mais breve possível com um orçamento.

🎁 Nem sempre. Quando um artigo inclui uma oferta, essa informação estará indicada no final da página do produto. ⚠️ Os extras gratuitos podem variar. Alguns produtos incluem extras sem custo adicional, mas estes podem ser substituídos ou retirados sem aviso prévio, conforme a disponibilidade em stock.

✅ Sim! Todos os artigos acompanham a marca Pedacinhos D’Arte, seja através da logomarca e/ou assinatura (www.pedacinhosdarte.com). ✨ Exclusividade: Os artigos desenvolvidos de raiz pela Pedacinhos D’Arte terão uma assinatura indicando que são originais da marca.

Devido a variações entre monitores, as cores podem não ser exatamente as mesmas que aparecem no site. O que parece uma cor no teu dispositivo (computador ou telemóvel) pode ser ligeiramente diferente quando o produto for recebido. Isso não é um defeito, mas uma consequência das diferenças de exibição. No entanto, a cor exata do produto estará sempre indicada nas especificações técnicas.

Os nossos bonecos personalizados são peças únicas, produzidas 100% à mão, sem o uso de máquinas ou esboços digitais. Por isso, requerem um tempo de produção maior. Orçamento O valor depende do tamanho, número de bonecos e acessórios. O preço final é calculado por boneco individualmente, não por conjunto. Para famílias, sugerimos escolher primeiro o tamanho dos bonecos adultos, garantindo proporção entre todos. 💡 Como solicitar um orçamento? Basta preencheres o formulário, no final desta página e escolheres a forma de contacto preferida. [Pedir orçamento – Clica aqui]

Os nossos bonecos são feitos de esferovite e EVA, não de biscuit, embora tenham uma aparência semelhante. O EVA é um material plástico leve, com textura semelhante ao papel, permitindo grande flexibilidade na modelagem, mas com algumas limitações. Essa característica torna cada peça única, ideal para topos de bolo ou presentes especiais. 🔎 [Saber mais – Clica aqui]

1. Solicitação de Orçamento Antes de encomendar, é necessário pedir um orçamento detalhado. 2. Informações Importantes Prazo desejado para entrega. Método de entrega: Em mão, CTT ou recolha no atelier. 3. Pedido de Orçamento [Solicitar orçamento – Clica aqui] Após recebermos o pedido, analisamos os detalhes e responderemos o mais breve possível pelo meio escolhido (SMS, WhatsApp ou e-mail).

Prazo recomendado: mínimo de 1 mês de antecedência, pois temos pedidos constantes. Se ainda estiveres a avaliar preços, solicita um orçamento para teres uma estimativa do valor. Pagamento por Fases Trabalhos até 200€ → Adjudicação de 50%. Trabalhos acima de 200€ → Adjudicação de 20%. A adjudicação garante a tua vaga e o cumprimento do prazo. Pedidos Urgentes Avaliamos a agenda antes de aceitar. Se aprovado, aplica-se uma taxa de prioridade de 15% sobre o valor total.

Os nossos bonecos são a escolha perfeita para diversas finalidades! ✔ Topo de bolo: Devido à sua leveza, são ideais para decorar bolos sem comprometer a estrutura. ✔ Decoração de interiores: Perfeitos para expor em casa, trazendo charme e personalidade a qualquer espaço. ✔ Memórias e emoções: Mais do que simples objetos decorativos, os nossos bonecos evocam sorrisos, boas lembranças e sensações especiais.

Isso depende do design em questão: ✅ Designs de coleções novas – Apenas é possível personalizar os espaços assinalados como "espaço personalizado". ✅ Designs de produtos com imagem ilustrativa – Sim, é possível fazer alterações. Se tens uma ideia diferente ou procuras um produto que não encontras na nossa loja, envia-nos uma mensagem através deste formulário. Teremos todo o gosto em analisar o teu pedido e responder o mais breve possível com um orçamento.

O tamanho do texto não é sensível a maiúsculas ou minúsculas. Isso significa que, mesmo que indiques a tua personalização em maiúsculas ou minúsculas, a personalização será feita de acordo com o exemplo apresentado na foto do produto. Além disso, o design poderá ser ajustado ou modificado para garantir um resultado esteticamente agradável.

A personalização será feita exatamente como a escreves, por isso, deves garantir que tudo está correto e sem erros ortográficos antes de finalizares a encomenda. Sempre que possível, tentamos corrigir erros evidentes, mas, devido ao elevado número de encomendas, normalmente utilizamos cópia e colagem (copy/paste), o que pode impedir a detecção de erros. ⚠️ A responsabilidade de verificar o texto antes da submissão é tua!

✅ Sim! Para todos os produtos, exceto os bonecos personalizados, enviamos sempre uma maqueta de aprovação antes de iniciar a produção. A produção só avança após a tua confirmação. ⚠️ E se eu não responder? Caso não recebamos resposta após várias tentativas de contacto, o artigo será enviado sem aprovação, para evitar atrasos e retenção indefinida da encomenda.

1. Uso de Imagens ou Fotos do Cliente Sim, podes usar as tuas próprias imagens ou fotos em alguns produtos. No entanto, deves atender aos seguintes critérios: Qualidade e Resolução: Usa imagens ou fotos de alta resolução, com o tamanho e formato adequado ao produto, para garantir um excelente resultado final. Logótipos: Se fores anexar um logótipo, utiliza sempre uma imagem com fundo transparente. 2. Direitos de Autor Imagens com Direitos de Autor: Não utilizes nomes, frases ou imagens protegidas por direitos de autor sem licença. Imagens retiradas da internet não são aceites, salvo se tiveres autorização expressa dos titulares dos direitos autorais. Caso utilizes imagens desse tipo, serás o responsável pela obtenção da autorização necessária, isentando a nossa empresa de qualquer implicação legal. Responsabilidade Legal: Ao enviar imagens, estás automaticamente a declarar que tens a autorização expressa dos titulares dos direitos e assumes total responsabilidade pela sua utilização, conforme o Art. 184 do Código Penal. 3. Conteúdo Inapropriado Não são aceites imagens com conteúdo sexualmente explícito ou que sejam ofensivas, difamatórias ou discriminatórias para qualquer pessoa ou grupo. 4. Recusa de Encomenda Reservamo-nos o direito de recusar encomendas que pareçam fraudulentas ou que não estejam em conformidade com os nossos termos e condições, ou que não seja possível de realizar no momento. 5. Responsabilidade pela Qualidade das Imagens Quando nos é solicitado trabalhar com imagens cedidas pelo cliente, este será sempre responsável pela qualidade das mesmas, bem como pela sua utilização em termos legais. 6. Uso de Imagens do Produto Final Reservamo-nos o direito de tirar fotos do produto final e publicá-las online, sem aviso prévio. No entanto, respeitamos a privacidade dos nossos clientes conforme a nossa política de privacidade. Se tivermos autorização, podemos também usar as fotos enviadas para fins de comparação.

Respondemos geralmente em até 12 horas úteis. Em períodos de maior fluxo, o tempo de resposta pode chegar a 48 horas. Pedidos envolvendo imagens, logótipos ou artigos não disponíveis no site podem demorar mais, mas faremos o possível para responder rapidamente e acordar um prazo com o cliente.

Prazo para devolução: Não são permitidas devoluções de produtos personalizados. O cancelamento do contrato pode ser efetuado no prazo de 14 dias, sem custos adicionais, conforme a legislação em vigor. Produtos com defeito: Caso tenha recebido um produto com defeito, por favor, entre em contato com a nossa equipa dentro de 14 dias, fornecendo as seguintes informações: Número da encomenda ou e-mail Referência/nome do produto Detalhes do defeito Preferência por reembolso ou substituição Fotografia do defeito enviada para geral@pedacinhosdarte.com Métodos de Reembolso Cupão de Desconto: Código enviado por e-mail para desconto numa nova compra. Método de pagamento original: Cartão de crédito: Reembolso no próximo extrato. Paypal: Valor creditado na conta imediatamente. Transferência bancária: Pedidos de NIB e SWIFT para processamento.

Caso tenhas um voucher de desconto poderás utilizá-lo quando estás a finalizar o teu pedido, no momento do checkout e o valor deverá atualizar automaticamente.

O nosso site é 100% seguro. O site www.pedacinhosdarte.com segue padrões altíssimos de segurança e confidencialidade com o fim de proteger as tuas informações, pelo que ao navegar no site estarás num ambiente seguro. Para salvaguardar a tua segurança, a Pedacinhos D’Arte não guarda os dados do teu cartão de crédito. As informações pessoais que forneces como cliente durante o processo de pagamento, serão apenas guardadas no nosso registo de clientes e NUNCA serão entregues ou vendidas a terceiros.